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mg代理注册:科技搭台实现人人参与

时间:2021/4/10 17:59:13  作者:  来源:  浏览:9  评论:0
内容摘要:  垃圾倾倒、施工扰民、食品安全……投诉,是人们参与社会事务管理最常见也最方便的方式。对于投诉的后续处理,也是影响群众参与感、获得感的重要因素。  如今,投诉反馈时间过长、政府部门之间推诿扯皮的情况在深圳坪山区几乎消失不见了——居民们都开始使用微信端的“@坪山”入口反映问题,只需...
  垃圾倾倒、施工扰民、食品安全……投诉,是人们参与社会事务管理最常见也最方便的方式。对于投诉的后续处理,也是影响群众参与感、获得感的重要因素。

  如今,投诉反馈时间过长、政府部门之间推诿扯皮的情况在深圳坪山区几乎消失不见了——居民们都开始使用微信端的“@坪山”入口反映问题,只需手指滑动,不再为找谁投诉、投诉后没人管而发愁。

  “@坪山”是坪山区从2017年开始以科技应用为支撑而打造的“一站式”公共服务和诉求受理平台,以往的市长热线、数字城管、政府邮箱、微信、微博等151个民生受理渠道全部“一网统管”,建立优化并行派件、并案、拆分以及热点问题“秒回”等机制。

  “我们瞄准的是政府部门处置事件流程、时限等一系列机制优化。”坪山区委书记陶永欣表示,这项改革不仅要让市民的合理诉求能在第一时间得到解决,同时也要推动政府部门提升服务、明晰职责。

  “就拿最常见的井盖坏了来说,群众拨打投诉电话,本意是想让政府尽快处理,但事实上井盖要分属自来水、污水、燃气、通信等十几个不同的单位管理,按以往的流程,接线人员要‘挨家挨户’打电话去相关单位通知,等找到群众投诉的井盖所属单位时,可能已经耽误了不少时间。”陶永欣说,如今坪山的民生诉求改革,就是将像“井盖”一样的问题全部梳理清楚,协调利益各方进行治理创新,夯实和谐社区的基础。2019年,该项改革荣获全国创新社会治理典型案例“最佳案例”。

  现在,当群众使用“@坪山”参与社会治理,后端事实上是在按《“一网统管”职责清单》标准化运行。在这份清单上,所有的治理事务被分为19大类1285小类,每个小类都明确了处置责任主体、法律依据,而且都有处置时限要求和处置标准,杜绝了部门单位“踢皮球”现象。

  2020年,坪山进一步将“民生诉求系统”延伸到社区,推出“社区党群服务中心+民生诉求系统”改革,让社区工作人员直接对接群众诉求,把全部事项纳入流程进行分拨办理,社区不再兜底负责。此举不但提高了群众诉求办理效率,更有效减轻了社区压力,形成线上系统和线下阵地互补共促的治理体系。2020年以来,坪山区民生诉求系统累计受理诉求事件超12万宗,办结率99.96%,平均处置时长3.3天。群众身边的操心事、烦心事、揪心事很快得到办理,实现“百姓有所呼,政府有所应”。

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